Grundlagen erfolgreicher Kundenbefragung

Bedarfsanalyse: Aufgabe des Verkäufers ist, die Bedürfnisse der Menschen durch Kundenbefragung genau zu ergründen. Je mehr ein Produkt den Bedürfnissen des Menschen entspricht, desto leichter lässt es sich verkaufen. * qualitative Bedarfsanalyse: Image, Sicherheit, Design, Funktionalität ... * quantitative Bedarfsanalyse: Menge, Kosten ... Mit “Marketing” erfolgreicher im Wettbewerb! Die aktuelle Antwort auf die bestehenden Marktverhältnisse (Kundenbefragung) heißt “Marketing”. Wer sich der Marketing-Instrumente bedient, erzielt in der Regel einen deutlichen Wettbewerbsvorsprung. Die Definition “Marketing” gemäß der deutscen Marketing-Vereinbarung: “Marketing ist Planung, Koordination und Kontrolle aller auf die aktuellen und potentiellen Märkte ausgerichteten Unternehmensaktivitäten mit dem Zweck einer dauerhaften Befriedigung der Kundenbedürfnisse einerseits und der Erfüllung der Unternehmensziele andererseits.” Aus dieser Definition ist auch abzuleiten, dass alle Mitarbeiter einer Unternehmung den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Dies gilt also nicht nur für den Verkauf, sondern ebenso für die Telefonzentrale, den Auslieferungsfahrer, die Buchhaltung usw. Kundenbefragung nach: * Bequemlichkeit Entspannung, Erholung, Zeitersparnis, Arbeitsersparnis * Preiswürdigkeit möglichst hoher Gegenwert, ausgewogenes Preis-/Leistungsverhältnis, Gewinnstreben, Energie einsparen * Zweckmäßigkeit Nützlichkeit, hoher Gebrauchswert, Funktionalität * Sicherheit Zuverlässigkeit, lange Lebensdauer, sorgfältige Verarbeitung, Umweltbewusstsein, Gesundheit * Gestaltungsbedürfnis Raumgestaltung, Sport, Hobbys, Sammlungen, Kreativität, Neugierde